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伟华2020年度亮点工作盘点——服务篇
来源:本站   作者:whjt123   更新时间:2021-02-09 20:28:45



2020年,伟华集团进一步强化售后服务工作力量,提升服务水平,建立了线上线下、固定流动、24小时全天候、无死角售后服务网络,全力造伟华服务品牌,形成了以服务引领销售工作新格局。

一是组建24小时上门服务专班。伟华组建专职快捷售后服务团队,配备三辆售后服务车,24小时运转,从售前、售中到售后,进行全程跟踪护航,流动上门服务,为卡友解决故障,送达配件。

二是打造一流水平服务团队。调派技术骨干不断外出深造,参加厂家培训和技术交流,大幅提高了专业技术能力。做到常见微小问题指导客户就地解决,一般问题联系服务站就近解决,特殊问题主动上门服务,全面提高了售后服务的专业水准。
三是建立“铺天盖地”服务网络。线下,伟华先后在榆林、米脂、绥德、靖边、横山、定边等地建立了服务站点,覆盖青银高速、榆绥高速、榆靖高速三大动脉干线。在业务量最大的榆林富腾服务站,每天前来的伟华客户达到了15至30台左右,伟华专门建立了接待室,为客户提供最大便利。线上,伟华打造了一张联合各销售经理、网络客服、服务站点的服务网络,建立起一套主动衔接、响应快捷、高效反馈的服务机制。建立售后服务微信群,实时在线沟通协调,远程指导客户就近接受服务,根据客户行程和站点流量,提前预约,减少排队等待时间,提高服务效率。车辆有紧急或重要货物,第一时间与服务站联系,进行倒货。

四是建立水陆空迅捷运件体系。重金打造“伟华超级备品库”,车辆配件“公铁航”不计成本多式配送,能快一秒,必争一秒。

五是设立解放“快捷服务通道”和“产品售后服务专项基金”。针对JH6潍柴国六LNG牵引车,2年免费救援,三包期内备件24小时不到位导致停运,耽误一天补贴800,现金7个工作日内到账。特殊故障特殊处理,特殊情况用户可就地修车,公司微信验单,即时现款报销。
六是强化客户帮扶措施。客户遇到意外事故,伟华第一时间提供最专业的理赔技术指导服务和费用预借帮扶支撑,减轻事故损失,尽快恢复营运。轮胎更换、车辆修理等大额营运支出,均可向公司申请借款垫付。没有服务就没有市场,有时候服务会转化为市场,售后服务是一次营销的最后过程,也是一次再营销的开始。只有用户满意,我们才能得意,为客户提供真正满意的服务,是伟华永恒的追求。

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